Dans le cadre de votre étude de marché quantitative, dont l’objectif est de vous permettre de mieux connaître les clients potentiels de votre projet (leurs comportements, habitudes, attentes, réticences…), la méthode CAWI (Computed-Assisted Web Interviewing) représente un excellent moyen de collecter des réponses rapidement et à moindre coût (voire totalement gratuitement),

Pour vous aider à administrer votre questionnaire en ligne, vous allez pouvoir utiliser un outil de sondage en ligne (ex : un logiciel de type SaaS permettant de créer des questionnaires / formulaires en ligne).

Il est important de bien choisir votre outil de sondage, pour ne pas dépenser inutilement trop d’argent dans votre étude et ne pas perdre trop de temps à construire le questionnaire, obtenir des répondants et analyser les résultats.

1. Les critères essentiels pour choisir votre outil de sondage en ligne

Tous les outils de sondage ne se valent pas, et selon votre besoin, certains critères seront plus déterminants que d’autres. Nous vous détaillons ci-dessous les points clés à considérer.

1.1. La facilité d’utilisation de l’outil

L’outil de sondage doit être accessible à tous et doit pouvoir être pris en main rapidement, sans compétences techniques avancées et sans avoir à contacter le service support pour obtenir de l’aide.
Plus l’interface proposée par l’outil sera intuitive, plus vous gagnerez de temps à construire le questionnaire (et, par la suite, à traiter les réponses), et plus vous aurez de temps à consacrer aux autres phases de votre projet.
Il peut aussi être intéressant de suivre une démo de l’outil avant de démarrer, lorsque cela est possible.

1.2. Les fonctionnalités de l’outil

Bien que facile d’utilisation, l’outil ne doit pas être trop basique, trop limité. Vous ne devez pas vous retrouver « coincé » dans la construction du questionnaire, parce que des types de questions sont manquants, parce qu’il n’est pas possible de créer des branchements conditionnels (ou redirections conditionnelles) … Renseignez-vous donc, avant même de commencer à utiliser l’outil, sur les fonctionnalités proposées par celui-ci.

D’autre part, si vous comptez diffuser le questionnaire à partir de vos réseaux sociaux par exemple, il peut être intéressant de pouvoir personnaliser le design du questionnaire avec le logo et les couleurs de votre (future) entreprise, afin notamment de le rendre plus engageant vis-à-vis des personnes qui vous suivent sur vos réseaux.

1.3. L’engagement des répondants

Au-delà du design du questionnaire, son côté « engageant » s’appréciera également par la fluidité de la navigation pour les répondants (chargement rapide des questions, prise en compte instantanée des réponses…) et par son ergonomie (questions faciles à lire, réponses faciles à
saisir…). Et ce, quel que soit le matériel utilisé par les répondants (ordinateur, tablette, smartphone) : le questionnaire devra être totalement « responsive », c’est-à-dire adapté à tous les matériels.

1.4. Les options de diffusion du questionnaire

Au-delà du lien de partage standard (ou « collectif ») du questionnaire - qu’on retrouve habituellement sur tous les outils de sondage en ligne - si vous souhaitez diffuser le questionnaire auprès de certains de vos contacts qualifiés (qui sont des clients potentiels de votre projet), il peut être intéressant de pouvoir suivre de manière individualisée leurs réponses.

Pour cela, plutôt que d’envoyer le même lien d’accès au questionnaire à tous vos contacts (qui ne permet pas de savoir qui a répondu quoi, à moins de demander aux répondants leur identité dans une question), il vous faudra partager auprès de chacun d’entre eux un lien « individuel » (lien propre à chaque contact).
Grâce à cette méthode, vous pourrez ainsi identifier quels contacts ont déjà répondu au questionnaire, et quelles sont leurs réponses.

1.5. La possibilité de trouver des répondants à partir de l’outil

Il y a peu d’outils de sondage qui offrent à la fois la possibilité de construire le questionnaire, et d’obtenir des répondants.
Bien souvent, une fois le questionnaire construit, il vous revient de trouver vous-mêmes des répondants en sollicitant par exemple vos contacts, via vos réseaux sociaux…

De ce fait, avant même de commencer à construire votre questionnaire sur l’outil de sondage, vérifiez si cet outil propose des solutions adaptées pour la diffusion du questionnaire.
Ainsi, si – au-delà du questionnaire – vous avez également besoin que l’outil vous permette de trouver facilement des répondants, alors vérifiez-bien dès le départ que cette option est disponible.

Certains outils proposent une mise en relation automatique avec des Panels de consommateurs (comme SurveyMonkey).
D’autres outils disposent de leurs propres Panels de consommateurs : c’est notamment le cas de notre propre outil de sondage e-Survey®, à partir duquel le Panel Consommateurs de Creatests est accessible en quelques clics (voir ci-après).

1.6. La possibilité d’analyser les résultats à partir de l’outil

Pouvoir construire le questionnaire et collecter les réponses, c’est bien entendu l’essentiel pour tout outil de sondage. Mais il peut également être intéressant de disposer d’un outil à partir duquel il sera possible de faire une analyse les résultats : tableaux de Tris à plat avec graphiques, tableaux de Tris croisés avec calcul du Khi², AFC (Analyses Factorielles de Correspondance), création de Sous-populations…

De surcroît, pouvoir exporter – dans un fichier Excel par exemple - toutes les réponses individuelles collectées, ainsi que quelques informations complémentaires (dates des réponses, matériels utilisés pour répondre, temps de réponses…) peut s’avérer très utile pour aller plus loin dans l’analyse (et/ou pour traiter les résultats de manière individualisée, notamment si vous avez diffusé le questionnaire à partir de liens individuels).

Enfin, pouvoir exporter ou simplement copier les tableaux d’analyse et les graphiques pour les intégrer dans un document de présentation (tels qu’un rapport d’étude et/ou votre Business plan) peut là encore s’avérer très utile.
Certains outils de sondage proposent même d’exporter directement un rapport d’étude « prêt à l’emploi » au format Word ou PowerPoint.

1.7. La confidentialité des données et la conformité RGPD

La sécurité et la confidentialité des données (réponses) que vous collectez à partir de l’outil de sondage n’est pas un critère à prendre à la légère.
En effet, en étant à l’initiative de l’étude, pour le compte de votre (future) entreprise, vous agirez en tant que « Responsable de traitement » dans le cadre du RGPD.
Et la société qui édite l’outil de sondage que vous utiliserez, agira quant à elle en tant que « Sous-traitant ».

RGPD signifie « Règlement Général sur la Protection des Données ». Il s’agit du règlement européen qui encadre tous les traitements de données personnelles. Les études de marché quantitatives, notamment les sondages en ligne (à partir desquels des centaines ou milliers de réponses sont collectées via les questionnaires), n’échappent bien sûr pas à cette réglementation.

· Pourquoi êtes-vous soumis au RGPD lorsque vous faites un sondage en ligne ?

Les réponses collectées à partir des outils de sondage en ligne ne sont que très rarement anonymes, étant donné que la très grande majorité d’entre eux collectent automatiquement – et a minima - des informations « techniques » sur les répondants (telles que leurs adresses IP) en plus de leurs réponses.

Les adresses IP, qui peuvent être utilisées pour identifier indirectement des personnes physiques (via leur emplacement par exemple) constituent des informations d’identification selon le RGPD : de ce fait, les réponses au questionnaire (qui à première vue pourraient sembler être anonymes si vous ne demandez pas l’identité des répondants dans le questionnaire) seront bel et bien considérées comme des données personnelles - et devront donc être traitées comme tel - à partir du moment où l’outil que vous utilisez collecte les adresses IP des répondants.

· Que devez-vous faire pour que votre sondage en ligne soit conforme au RGPD ?

Selon le RGPD, dans le cadre d’une étude de marché, le Responsable de traitement correspond à l’entreprise - ou la personne physique (le créateur d’entreprise) dans les cas où l’entreprise n’est pas encore créée – qui détermine les finalités et les moyens mis en œuvre pour la réalisation de l’étude.

Vis-à-vis des autorités de contrôle - telle que la CNIL en France - c’est aussi le Responsable de traitement qui est légalement responsable de la conformité de l’étude (et de l’ensemble des opérations de traitement effectuées dans le cadre de celle-ci, notamment celles effectuées par les Sous-traitants).

De ce fait, si vous négligez la sécurité et la confidentialité des données dans le cadre de votre étude, vous vous exposez à des risques de sanction vis-à-vis de ces autorités de contrôle.
Voilà pourquoi, il vous faudra être très attentif à cet aspect, et plus globalement à la conformité RGPD de l’outil que vous utiliserez.

Pour vous aider, voici une check-list des points importants à contrôler :

• Vérifier que l’outil de sondage dispose bien d’une Politique de confidentialité en règle et à jour, et qu’elle est facilement accessible pour vous et pour les répondants aux questionnaires (pour qu’ils puissent facilement prendre connaissance de la façon dont seront conservées leurs réponses sur l’outil). Bien entendu, il vous faut également veiller à ce que toutes les informations obligatoires soient bien fournies par l’outil dans sa Politique de confidentialité, et de manière suffisamment transparente : l’outil doit ainsi détailler ici l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles qu’il a mises en place pour garantir la sécurité et la confidentialité des données qu’il collecte et stocke sur ses serveurs informatiques.
• Vérifier où sont stockées les données (réponses) collectées à partir des questionnaires : si les réponses sont stockées sur des serveurs informatiques domiciliés en dehors de l’Union Européenne et de l’EEE (Espace Economique Européen), vous devrez alors à la fois contrôler que le pays dans lequel les serveurs se trouvent respectent bien les exigences du RGPD, et informer les répondants (dans l’introduction par exemple) que leurs réponses seront transférées hors UE et EEE.
• Vérifier qu’il soit bien possible de supprimer facilement et définitivement les données (réponses) stockées sur l’outil, une fois l’étude terminée (quelques mois après la fin de l’étude par exemple) : le RGPD impose de limiter au strict nécessaire la durée de conservation des données personnelles. Ou, à défaut de suppression, vérifier qu’il soit bien possible de totalement anonymiser les réponses (en éliminant toute information d’identification) : les réponses « anonymisées » ne seront alors plus considérées comme des données personnelles, et ne seront donc plus soumises au RGPD (plus de contrainte de conservation limitée dans le temps).
• Vérifier que l’outil de sondage mette à disposition des fonctionnalités et contenus pour remplir plus facilement vos obligations liées au RGPD, notamment vos obligations vis-à-vis des répondants. Il s’agira ici de s’assurer que l’outil propose des fonctionnalités et/ou contenus pour vous aider à recueillir facilement le consentement des répondants, et pour leur présenter facilement toutes les mentions légales : les finalités de l’étude, la base légale sur laquelle se repose l’étude pour la collecte et le traitement des réponses, les destinataires des réponses, le rappel des droits des répondants sur leurs réponses et les conditions d’exercice de ces droits, le(s) lieu(x) de stockage des réponses, la durée de conservation des réponses…

1.8. Le prix à payer pour utiliser efficacement l’outil

Bien entendu, le prix reste un critère déterminant pour le choix de l’outil de sondage en ligne.
Il faudra notamment vérifier si une licence payante / un abonnement est nécessaire pour utiliser (efficacement) l’outil, et – le cas échéant – vérifier les conditions d’engagement (s’il y a ou non une durée d’engagement minimum).

Dans le cadre d’une étude de marché pour une (future) entreprise, après avoir pris le temps de prendre en main l’interface (période de découverte de l’interface, de tests…), une utilisation de l’outil pendant 1 à 3 mois s’avèrera souvent suffisante pour faire le sondage : pour construire le questionnaire, collecter suffisamment de réponses et analyser les résultats.
De ce fait, un abonnement à l’outil avec un engagement minimum de 12 mois ne semble pas pertinent, et engendrera surtout des dépenses inutiles. Il vaudra mieux privilégier un abonnement mensuel, sans engagement de durée (et le renouveler une ou deux fois par exemple).

Pour aller plus loin sur ce critère de choix, voyons en détail les différents modèles de « pricing » pratiqués par les principaux outils de sondage sur le marché :

· Les outils de sondage totalement gratuits, mais souvent très (trop) basiques

Il existe des outils totalement gratuits (sans aucun abonnement payant proposé), tel que Google Forms, mais qui ne proposent malheureusement que des fonctionnalités très basiques.
Bien que très intuitif et très répandu, l’outil de sondage Google Forms peut donc rapidement s’avérer inadapté pour mener efficacement votre sondage, car trop limité au moment de la construction du
questionnaire et/ou du traitement des réponses : peu de types de questions proposés, pas de possibilité de faire une analyse des résultats à partir de l’outil…

De plus, cet outil ne propose aucune solution qui pourrait vous aider à trouver des répondants pour votre questionnaire (pas de Panel de consommateurs accessible).

· Les outils de sondage avec accès « freemium », mais souvent très (trop) limités

A contrario, il existe des outils bien plus complets que GoogleForms mais que partiellement gratuits : des outils disposant à la fois d’une version gratuite (accès « freemium ») et d’une ou plusieurs versions payantes.

Bien entendu, pour les outils concernés, la version gratuite n’octroie qu’un accès restreint à l’interface. Ainsi, les restrictions dans les versions gratuites / « freemium » sont souvent les suivantes : une limite sur le nombre de questions lors de la construction du questionnaire, une limite sur le nombre de répondants lors de la collecte des réponses, une partie des fonctionnalités bloquée sur l’interface (souvent les fonctionnalités les plus avancées) …
L’outil de sondage SurveyMonkey en est la parfaite illustration.

SurveyMonkey, qui dispose de fonctionnalités bien plus avancées que les outils totalement gratuits et qui propose une solution pour trouver des répondants (en mettant ses utilisateurs en relation avec une « place de marché » regroupant les Panels de consommateurs de plusieurs sociétés), limite largement les possibilités dans sa version gratuite / « freemium ».
La version gratuite (abonnement Basic) de SurveyMonkey restreint ainsi la construction du questionnaire à 10 questions maximum, et – surtout – elle ne permet pas d’interroger plus de 40 répondants (terminés ou non).

Il parait donc peu probable de faire un sondage en ligne sur SurveyMonkey, dans le cadre d’une étude de marché pour une (future) entreprise, sans recourir à un abonnement payant : à partir de 39€ HT par mois pour un abonnement Standard (sans engagement de durée), et jusqu’à 99€ HT / mois pour un abonnement Premium (avec un engagement de 12 mois minimum).

D’autre part, toujours au sujet de SurveyMonkey, l’interface sur cet outil n’est pas suffisamment intuitive pour qu’une personne non expérimentée dans les sondages puisse construire un questionnaire sans y passer trop de temps.

Enfin, les réponses collectées à partir de l’outil de sondage SurveyMonkey étant stockées aux Etats-Unis, la conformité de votre étude avec le RGPD pourrait être compromise (à moins de pouvoir totalement anonymiser les réponses dès leur collecte).

· Les outils de sondage les plus avancés, mais souvent très (trop) chers

Il existe des outils de sondage encore plus avancés que SurveyMonkey, mais qui ne proposent aucun accès « freemium » et dont les prix des abonnements (même les plus restreints) sont assez élevés (plusieurs centaines d’euros par mois).

Bien que, la plupart du temps, ces outils proposent tout de même des versions d’essai gratuites, celles-ci restent très limitées dans le temps (30 jours par exemple). La période d’essai n’est souvent pas suffisante pour à la fois prendre en main l’interface, puis faire le sondage jusqu’au bout (construire le questionnaire, collecter suffisamment de réponses et analyser les résultats).

Ces outils s’avèrent donc peu adaptés pour un faire un (unique) sondage dans le cadre d’une étude de marché pour une (future) entreprise. Ils s’adressent davantage à de grandes entreprises qui
mènent régulièrement des études, telles que des enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients par exemple.

2. Notre choix pour faire un sondage efficace, pas cher et conforme au RGPD : l’outil e-Survey®

Bien entendu, vous vous dites sûrement que notre choix est beaucoup trop subjectif étant donné que l’outil e-Survey® est… « notre outil à nous ».

En effet, e-Survey® c’est l’outil de sondage « made by Creatests », développé par nos experts depuis nos bureaux de Lille, en France.

Mais si vous reprenez chacun des critères de choix listés ci-avant, et que vous les appliquez à notre outil e-Survey®, alors vous arriverez sans doute très vite au constat suivant : e-Survey® est l’outil idéal pour faire votre sondage en ligne !

2.1. e-Survey® = Facilité d’utilisation + Fonctionnalités avancées + Prix très abordable

e-Survey® est une parfaite alternative aux outils de sondage Google Forms et SurveyMonkey.

Notre outil allie à la fois la facilité d’utilisation et les fonctionnalités avancées, ce qui en fait un outil bien plus complet que GoogleForms tout en restant un outil très abordable en termes de prix (voire totalement gratuit selon votre usage) :

• Accès totalement gratuit dans la limite de 25 questions et 250 répondants par questionnaire - Formule 100% gratuite ; (contre 10 questions et 40 répondants sur SurveyMonkey – Abonnement Basic)
• Ou Licence Premium « illimitée » et sans engagement de durée, avec toutes les fonctionnalités avancées débloquées, pour seulement 29€ HT / mois ou 290€ HT / an - Formule Premium. (contre 39€ HT à 99€ HT / mois sur SurveyMonkey – Abonnements Standard et Premium)

2.2. L’accès au Panel de consommateurs en quelques clics, pour obtenir facilement et rapidement des répondants

Au-delà des fonctionnalités avancées et du prix très abordable, l’outil de sondage e-Survey® vous permet d’obtenir très facilement et très rapidement des répondants pour votre questionnaire : le Panel de consommateurs (Creatests) est accessible en quelques clics dans la Formule Premium.

Lorsque vous choisissiez de solliciter le Panel de consommateurs, des frais supplémentaires sont à prévoir - en plus du prix de l’abonnement (Premium) - en fonction des profils de répondants que vous ciblez, du nombre de répondants à interroger, et de la longueur de votre questionnaire.

2.3. La garantie de faire un sondage en totale conformité avec le RGPD

D’un point de vue « RGPD », e-Survey® vous garantit une totale conformité et le stockage de toutes les données sur des serveurs informatiques sécurisés et domiciliés en France. Vous pouvez également supprimer les réponses à votre questionnaire à tout moment, en quelques clics.

De surcroît, vous disposez - à travers certaines fonctionnalités (disponibles gratuitement) - de contenus RGPD « prêts à l'emploi » pour présenter aux répondants les finalités de votre étude, les destinataires des réponses ou encore les règles de conservation et de transfert des réponses. Vous avez aussi la possibilité d'ajouter des cases à cocher dans le questionnaire pour recueillir facilement les consentements des répondants.

De leur côté, les répondants ont accès à la Politique de confidentialité e-Survey® directement depuis le questionnaire.

2.4. Pour résumer…

Avec l’outil e-Survey®, notre objectif est clair : vous fournir l’une des solutions de sondage les plus performantes et sécurisées du marché, tout en restant l'une des moins chère et l’une des plus faciles à prendre en main !