Notre Panel de consommateurs : obtenez rapidement des réponses de qualité

Un Panel de consommateurs (ou « Access-Panel ») correspond à un groupe de personnes volontaires pour participer à des études consommateurs, répondre à des sondages…

Il existe de nombreux Panels de consommateurs en France et dans le monde, souvent créés et gérés à l’initiative d’instituts de sondages et de cabinets d’études de marché.

Ces Panels sont mis à la disposition de marques et d’enseignes qui souhaitent collecter des informations sur leur clientèle cible, évaluer si leur offre correspond à une demande existante et répond bien aux attentes de celle-ci… Ainsi, ces marques et enseignes vont la plupart du temps solliciter des Panels de consommateurs lorsqu’elles envisagent de lancer un nouveau produit ou service, lorsqu’elles souhaitent s’attaquer à un nouveau marché (pour s’adresser à une nouvelle clientèle, pour s’exporter dans un nouveau pays…), ou encore lorsqu’elles souhaitent évaluer leur notoriété (étude de notoriété).

Ces Panels peuvent également être mis à la disposition – comme c’est le cas chez Creatests – de particuliers « entrepreneurs » qui souhaitent mieux connaitre le marché dans lequel ils envisagent de se lancer, avant d’aller plus loin dans leur projet et d’entamer des démarches plus coûteuses. Les informations collectées auprès des consommateurs vont alors permettre d’évaluer la viabilité du projet étudié et de prendre les bonnes décisions quant à la suite à lui donner : poursuivre le projet tel qu’il était prévu et créer l’entreprise, lui apporter des ajustements avant d’aller plus loin (ajustements sur le prix du produit/service, les lieux de distribution, la façon de communiquer sur le produit/service, de le promouvoir…), voire l’abandonner totalement et ne pas engendrer de frais supplémentaires (car le projet est jugé trop risqué).


Un Panel de consommateurs est la plupart du temps composé de plusieurs milliers de personnes, voire de plusieurs centaines de milliers de personnes.

Les personnes qui rejoignent des Panels (les « panélistes ») le font souvent parce qu’elles souhaitent s’exprimer et faire entendre leur voix en tant que « consommateurs » auprès des marques et enseignes, prendre part à la création de nouveaux produits et services qui les intéressent particulièrement (tels que l’ouverture d’un nouveau commerce près de chez elles), ou tout simplement partager leur avis et donner leur opinion sur divers sujets qui les concernent.

Pour justement avoir l’occasion de s’exprimer sur des sujets qui les concernent réellement, elles vont la plupart du temps être invitées (par l’institut ou le cabinet d’études qui gère le Panel) à fournir préalablement de nombreuses informations sur leurs habitudes de consommation, leurs habitudes de déplacements, leur vie professionnelle, leurs loisirs, la composition de leur foyer… Ainsi, les études pour lesquelles elles seront sollicitées seront adaptées à leur profil. Par exemple, si une marque spécialisée dans les articles de puériculture souhaite interroger un Panel de consommateurs, elle pourra directement cibler dans ce Panel les parents d’enfants en bas âge et/ou les futurs parents.

En contrepartie du temps qu’ils consacrent à participer aux études, les panélistes sont – dans la majorité des Panels – indemnisés. Ces indemnisations prennent souvent la forme de cartes-cadeaux (telles que des cartes-cadeaux multi-enseignes) que les instituts et cabinets d’études envoient à leurs membres de façon régulière, et dont le montant est calculé en fonction du temps effectif consacré par chacun d’entre eux aux études (plus un membre aura passé de temps sur des études au cours du mois écoulé, plus il sera indemnisé).

Ces indemnisations peuvent également prendre la forme de versements d’argents (virements bancaires, Paypal…) ou encore d’envoi de cadeaux.


Un Panel de consommateurs peut aussi bien être sollicité pour répondre à des enquêtes en ligne (dans le cadre d’études de marché, de sondages d’opinion…) – comme c’est le cas chez Creatests – que pour participer à d’autres types d’études consommateurs. Ainsi, les membres des Panels peuvent également être invités à prendre part à des réunions de consommateurs et entretiens en face à face sur place (en salle, à domicile, sur un point de vente…), à des réunions et entretiens à distance (en visioconférence, sur un forum en ligne…), à des tests de produits, à des visites mystères ou à toute autre étude quantitative ou qualitative, online ou offline.


Chez Creatests, le Panel de consommateurs est un « Access-Panel Internet », c’est-à-dire que ses membres sont exclusivement des internautes : ils se sont tous inscrits à partir d’un des sites Internet de Panels appartenant à Creatests (société MIS Group), tels que le site AvisPanel.com.

A contrario, il existe des Panels de consommateurs (plus rares) dont les membres ont été recrutés par téléphone ou courrier postal.


Afin d’en savoir plus sur notre Panel et sur les procédures de contrôle mises en œuvre auprès de nos membres (pour garantir des participations sérieuses et de qualité sur chacune de nos études), vous pouvez consulter la page de présentation sur le site de notre plateforme d’enquêtes « Do It Yourself » e-Survey® : Notre Panel et nos procédures de contrôle